[국비지원교육 훈련목표]
[전체 훈련 목표]
- 서비스(CS)강사의 전문 지식을 강화하고, 직무 능력을 향상시키는 것을 목표로 한다.
- 실무 재직자부터 기초자, 이직 및 전직 희망자 등 다양한 훈련생을 대상으로 교육을 진행한다.
- NCS 수준을 4단계로 설정하여 서비스 강사로 활동할 수 있는 기본 지식부터 심화 지식까지 전반적인 지식을 습득할 수 있도록 한다.
- 실제 기업 현장에서 적용할 수 있는 실무 교육 등을 진행하여 폭 넓은 지식까지 갖추게 함으로써 직무를 향상시킬 수 있는 토대가 되는 과정이 되도록 한다.
- 서비스(CS)교안 작성 기술과 실무 서비스(CS)강의 진행 능력을 향상시킬 수 있도록 한다.
- 기업 서비스(CS)강사의 면접 절차 중 하나인 시범강의를 진행하고 훈련생별 피드백을 진행하며, 이를 통해 훈련생의 교육 의지를 고취시키고, 훈련생이 전직·이직 시 경쟁력을 강화할 수 있도록 한다.
- 본 훈련과정 수료 후 다양한 민간 자격증을 취득할 수 있다. 취득할 수 있는 민간자격증으로는 CS교육강사, 감정노동관리사, 교류분석(TA)전문가, 리더십지도사 등이 있으며, 이는 훈련생에게 의지를 고취시키고 전직·이직 시 요구하는 다양한 역량을 갖출 수 있게 한다.
[교과 상세 훈련 목표]
- 교육훈련운영, 기본이론(CS강사개론) 교과를 통해 사내 서비스(CS)강사로 활동할 수 있는 기본 · 심화 전문 지식을 습득할 수 있다.
- 조직문화관리 교과를 통해 기업의 조직구성원으로 직무 능력을 효율적으로 향상시키며, 원활한 대인관계를 형성할 수 있는 교육을 기획 및 운영할 수 있다.
- 실전교육강화전략 교과를 통해 서비스(CS)교안 작성 기술과 다양한 실전 교수기법에 대한 기술을 익힐 수 있다.
- 시범강의 및 피드백 교과를 통해 훈련생의 역량을 강화하고, 훈련생의 이직 경쟁력을 강화할 수 있다.
[국비지원 무료교육 훈련과정 내용 및 강점]
[훈련과정의 추진 배경]
- 실무와 전문 직무 능력 위주의 커리큘럼으로 구성하여 서비스(CS)강사 현업에 적용 가능한 훈련과정이 되도록 한다.
- 실무 재직자부터 기초자, 이직 및 전직 희망자 등 다양한 훈련생에게 전문 이론 지식과 실전 능력을 배양한 인재를 앙성하고자 한다.
[훈련과정의 전문성]
- 교육훈련운영, 조직문화관리를 통해 CS(서비스)교육 강사로서 갖추어야할 기본 내용 뿐만 아니라 심화 지식까지 학습할 수 있어, 직무 능력을 향상시킬수 있다.
- 실전교육강화전략, 시범강의 및 피드백 교육을 통해 현장에 필요한 실무 역량을 향상시킬 수 있다.
- 다양한 민간 자격증 취득을 통해 훈련생의 결과 성과를 내고 분야별 경쟁력을 향상시킬 수 있다.
- NCS 수준을 4단계로 설정하여 서비스 강사로서 갖추어야 할 전문 이론 지식과 실전 능력을 갖추게 된다.
[NCS승인 교강사 관리]
- 정기적인 교·강사 강의평가 및 훈련생만족도 조사를 기준으로 하고, 지속적으로 교·강사 관리를 진행하여 훈련과정 품질 유지에 노력한다.
[이직 및 재취업 경쟁력 강화]
- 기업 CS(서비스)교육 강사의 주 업무인 강의 업무의 스킬향상을 위해 실무 시범강의를 진행하고 전문 훈련교강사의 피드백으로 실전 면접 및 강의 스킬을 향상시킨다.
- 대학과 공공기관 및 기업들과 채용 업무협약(MOU)를 통해 이직 활동 기회를 제공한다.
[체계적인 훈련생 관리]
- 훈련생별 행정담당 매니저를 배정하고 출결 확인 및 관리를 지원한다.
- 훈련과정 만족도 조사 및 훈련과정 상담을 통해 훈련생 수료율을 제고한다.
- 훈련수료 후에도 지속적인 취업활동을 지원한다.
[국비지원교육 과정명]
CS(서비스)강사 실무능력심화과정
[국비교육 기관명]
한국종합교육원
[교육기관 주소]
서울특별시 강남구 논현동 언주로146길 18(동현아파트) 동현상가 2층
[국비지원교육 대상]
재직자
[국비훈련기간]
2025-06-11 ~ 2025-06-27 ( 11회차)
교육 시작일이 지난 경우, 추가 개설 여부는 전화 문의주세요.
[교육비용]
국비지원가능 / 개인별 차등지원 (전화문의 주세요)
[국비지원교육 관련자격증]
CS교육강사
[주말여부]
주간 / 주중
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